Dans les relations qu’ils entretiennent avec les administrés, avec leurs collègues, avec les différents partenaires de la commune, les élus sont souvent soumis à des relations conflictuelles.
Il s’agit donc d’acquérir des techniques efficaces pour aborder sereinement ces situations.
- Identifier et comprendre les mécanismes du conflit.
- Savoir se positionner dans les situations conflictuelles et prendre du recul.
- Développer des capacités à maintenir une attitude positive en toutes circonstances.
- Apprendre à utiliser des techniques adaptées pour désamorcer rapidement le conflit.
- Définition des termes : agressivité et conflit.
- Identification des mécanismes déclencheurs et des circonstances.
- Etude de son propre comportement face au conflit.
- Modification de ses réactions afin de surmonter ses peurs.
- Développement du contrôle de ses émotions.
- Techniques de communication pour gérer les agressions.
- Recherche et application de l’intention positive.
- Principede la reformulation.
- Intégration de la méthodologie.
- Conclusion et synthèse de la journée.
- Evaluation de la formation.
